YAZILIM GÜVENCESİ (SA) LİSANSI NEDİR?
Yazılım Güvencesi Lisansı, Microsoft Toplu Lisans müşterilerine sunulan bir tekliftir. Ödemeleri yıllara yayabilme olanağı verir ve her zaman güncel kalmanızı sağlayan yazılım güncelleştirmeleriyle, sunucularınızı ve masaüstlerinizi çalışır durumda tutmanız için gereken yardımı ve araçları sunar.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NIN BAŞLICA KAZANÇLARI NELERDİR?
Yazılım Güvencesi Lisansı aşağıdakiler gibi sunduğu pek çok kazanç sayesinde gereksinimlerinizi karşılamak üzere tasarlanmıştır:
• Bütçeleme kolaylığı
• Verimli dağıtım ve yönetim kolaylığı
• Eğitim ve destekle üretkenlikte kaydedilen artışlar

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NDAKİ YENİLİKLER NELERDİR?
Yazılım Güvencesi Lisansı artık aynı fiyatla daha çok özellik sunuyor; bunlara iş saatinde sorun çözme desteği, Yönetilen Haber Grupları ile Online Concierge Chat ve temposu katılımcılar tarafından belirlenen Microsoft eğitim kurslarına dahildir. Masaüstü ve sunucu teklifleri farklı özellikleri kapsar.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NIN MALİYETİ NEDİR VE KULLANIM SÜRESİ NE ZAMAN SONA ERER?
Herhangi bir Microsoft masaüstü ürünü için Yazılım Güvencesi Lisansı’nın maliyeti her kapsam yılı için Lisans fiyatının %29’una karşılık gelir. Yeni kazançlar eklenmesine karşın fiyat artırılmamıştır. Kapsam, sözleşmenin hem siz, hem de Microsoft tarafından kabul edilmesiyle başlar ve kullanım süresi toplu lisans sözleşmenizle aynı zamanda biter.

HANGİ SUNUCU ÜRÜNLERİNİ YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI KAPSAMINA ALABİLİRİM?
Aşağıdaki listede belirtilen herhangi bir Microsoft sunucusu yazılım ürününün geçerli sürümü için Yazılım Güvencesi Lisansı’nı, lisansı aldığınızda veya perakende ya da OEM yoluyla satın aldıktan sonraki 90 gün içinde alabilirsiniz.
APPLICATION CENTER HOST INTEGRATION SERVER
BACKOFFICE SERVER ISA SERVER
BACKOFFICE SERVER W/BACKOFFICE CAL ISA SERVER ENTERPRISE EDITION
BIZTALK FINSERV ENTERPRISE MOM APPLICATION MGMT PACK
BIZTALK FINSERV STANDARD MOM OPERATIONS MANAGER
BİZTALK HIPPA ENTERPRISE PROJECT SERVER
BIZTALK HIPPA STANDARD PROXY SERVER
BIZTALK MQSERIES ENTERPRISE SHAREPOINT PORTAL SERVER
BIZTALK ROSETTANET ENTERPRISE SQL SERVER ENTERPRISE EDITION
BIZTALK ROSETTANET STANDARD SQL SERVER STANDARD EDITION
BIZTALK SAP ENTERPRİSE SYSTEM MGMT SERVER
BIZTALK SERVER ENTERPRISE WINDOWS 2000 ADVANCED SERVER
BIZTALK SERVER STANDARD WINDOWS 2000 SERVER
COMMERCE SERVER ENTERPRISE WINDOWS NT SERVER
COMMERCE SERVER STANDARD WINDOWS NT SERVER-ENTERPRISE
CONTENT MGMT SERVER ENTERPRISE EDITION WINDOWS NT SERVER-TERMINAL
EXCHANGE CONFERENCING SERVER WINDOWS SERVER ENTERPRISE
EXCHANGE SERVER – ENTERPRISE WINDOWS SERVER STANDARD
EXCHANGE SERVER- STANDARD

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NI NASIL ALABİLİRİM?
Herhangi bir Microsoft Toplu Lisans satıcısında Yazılım Güvencesi Lisansı bulunmaktadır ve Microsoft Toplu Lisans programları yoluyla edinilebilir. Yazılım Güvencesi Lisansı kapsama almak istediğiniz ilgili Lisans ile birlikte alınır.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NI NE ZAMAN ALABİLİRİM?
Yazılım Güvencesi Lisansı’nı temel yazılım ürünü Lisansı’nı aldığınızda satın alabilirsiniz. Kapsam, alım tarihinde başlar ve toplu lisans sözleşmenizin süresi bittiğinde sona erer; bu süre sonunda, yeni bir lisans sözleşmesiyle yenileme seçeneğiniz de vardır.
OEM lisanslarında veya perakende olarak satın alınan lisanslarda, Toplu Lisans Sözleşmesi yaptığınız toplu lisans satıcısıyla bağlantı kurarak söz konusu ürüne ait Yazılım Güvencesi Lisansı’nı satın almak için satın alma tarihinden itibaren 90 gün süreniz bulunmaktadır.

MICROSOFT YAZILIMLARI’NI KULLANMAK İÇİN YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NI ALMAM GEREKİR Mİ?
Hayır. Yazılım Güvencesi Lisansı kapsamı isteğe bağlıdır. Yazılım Güvencesi Lisansı kapsamına girmemeyi tercih etmeniz durumunda da özgün yazılımınızı kullanmaya devam edebilirsiniz. Bununla birlikte, daha yeni bir sürüme geçtiğinizde yeni lisanslar almanız gerekecektir.

MASAÜSTLERİMİN VE SUNUCULARIMIN TÜMÜNÜ YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI KAPSAMINA ALMAM GEREKİR Mİ?
Hayır. Microsoft size kapsama dahil edeceğiniz masaüstlerini ve sunucuları seçme esnekliği tanır. Microsoft, yönetim kolaylığı sağlaması açısından tüm sunucularınızı ve masaüstlerinizi veya en azından özel bir çözüm dahilindeki sunucularınızın tümünü kapsam altına almanızı önerir. Yazılım Güvencesi Lisansı’nın kazançları yalnızca Yazılım Güvencesi Lisansı kapsamına alınan özel masaüstleri ve sunucular için geçerlidir.

SUNUCUMDA YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI VAR. SUNUCU DESTEK KAZANÇLARINDAN YARARLANMAK İÇİN CAL’LERİME YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI ALABİLİR MİYİM?
Evet. Sunucu/istemci erişim lisansı (CAL) modelini kullanarak aldığınız ürünlerde, hem sunucu Lisansı için hem de söz konusu sunucuya erişen tüm CAL’ler için Yazılım Güvencesi Lisansı almanız gerekir.

SUNUCULARIMDAKİ HER İŞLEMCİ LİSANSI İÇİN YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI ALMAM GEREKİR Mİ?
Evet. İşlemci başına lisans modelini kullanarak aldığınız tüm ürünlerde söz konusu sunucunun kapsam altına alınabilmesi için her bir işlemci lisansına karşılık Yazılım Güvencesi Lisansı almanız gerekir.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI İLE EN AZ BİR ÖNEMLİ YENİ ÜRÜN SÜRÜMÜ İÇİN GARANTİ ALABİLİR MİYİM?
Yazılım Güvencesi Lisansı ile kapsam süreniz sırasında piyasaya çıkan yeni sürümlerin yanı sıra ürünün geçerli sürümünü çalıştırma hakkına da sahip olursunuz. Microsoft, ürünleri kesin olarak geliştirmeyi amaçlasa da, sözleşmenizin süresi içinde herhangi özel bir ürünün yeni sürümünün piyasaya çıkacağına ilişkin bir garanti verilemez.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI ALMASAM DA DÜZELTMELERİ VE GÜVENLİK DÜZELTME EKLERİNİ ALABİLİR MİYİM?
Evet. Microsoft size dünyanın en iyi, en tümleşik ve en güvenli yazılımlarını sunmayı taahhüt etmektedir. Düzeltmeler ve güvenlik düzeltme ekleri her zaman olduğu gibi Yazılım Güvencesi Lisansı’nın alınıp alınmamasından bağımsız olarak tüm müşteriler tarafından kullanılabilecektir.

Üretkenlik
Yazılım Güvencesi Lisansı’nın temel unsuru üretkenliktir. Son teknolojiye gereksinim duyduğunuz anda ulaşabilir ve ödemeleri yıllara yaymayı seçebilirsiniz. Tek tek çalışanlar evde kullanım hakları ve Microsoft ürünlerinde kişisel kullanım indirimleri gibi kazançlardan da yararlanır.

ÖDEMELER NASIL BÖLÜNÜR?
Ödemeleri bölerek yapma olanağı sayesinde, hemen ödeme yapmak yerine ödemeleri yıllara yayabilirsiniz. Bu, daha güçlü teknoloji çözümlerine erişmenizi sağlamanın yanı sıra yazılım satın almanın peşin ödeme maliyetlerini de düşürmenize olanak tanır. Ayrıca, yıllık yazılım bütçenizi en çok üç yıl önceden öngörmenize yardımcı olur.

YENİ SÜRÜM HAKLARI NEDİR?
Yeni Sürüm Hakları, Yazılım Güvencesi Lisansı’na sahip müşterilere yazılımın piyasada bulunan en güncel sürümünü çalıştırma olanağını sunar.

EV KULLANIM PROGRAMI NEDİR?
Ev Kullanım Programı, masaüstü Yazılım Güvencesi Lisansı’na sahip kuruluşlardaki çalışanların Microsoft Office System’daki kullanılabilir ürünleri evdeki bilgisayarlarına yüklemek üzere almasına izin verir. Ayrıca, çalışanlar yazılımı iş veya kişisel amaçlarına yönelik olarak kullanabilirler ve yalnızca ortam ve nakliye için ödeme yapmaları gerekir. Microsoft Office System, Microsoft Office, programlarını, Project, Publisher ve Visio, OneNote, InfoPath FrontPage içerir. Her lisanslı aygıt için bir kopya sınırlaması getirilmiştir.

EV KULLANIM PROGRAMININ MALİYETİ NEDİR?
Çalışanların ortam için ve yazılım kopyalarının nakliyesi için ödeme yapması gerekir.

MICROSOFT ÇALIŞANLARA ÖZEL SATIŞ PROGRAMI NASIL UYGULANIR?
Masaüstü Yazılım Güvencesi Lisansı ile birlikte kullanılabilen Microsoft Çalışanlara Özel Satış Programı, çalışanlarınıza düzinelerce Microsoft ürününün tahmini perakende fiyatı (ERP) üzerinden %30’a varan indirimler sağlar. Evde ve işyerinde aynı yazılımı kullanmak esneklik sağlar ve üretkenliği artırır. Çalışanlar ürünleri, Microsoft tarafından barındırılan güvenli bir e-ticaret sitesinden doğrudan sipariş edebilir.

ÇALIŞANLARA ÖZEL SATIŞ PROGRAMIYLA HANGİ ÜRÜNLER KULLANILABİLİR?
Düzinelerce Microsoft perakende ürünü (yazılım, donanım ve Microsoft Press) çalışanlarınızın kişisel kullanımına sunulmuştur. Çalışanlar, Microsoft’un barındırdığı güvenli bir Web sitesi üzerinden istedikleri zaman doğrudan Microsoft’a yazılım siparişi verebilir.

ŞİRKETİM YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI KAZANÇLARINI NASIL İZLEYEBİLİR?
Yazılım güvencesi kazançları tüketim raporlarına, lisans yönetim aracı olarak işlev gören parola korumalı bir Web sitesi olan Microsoft Toplu Lisans Hizmetleri (MVLS) üzerinden erişebilirsiniz.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NIN BU YENİ KAZANÇLARINDAN NE ZAMAN YARARLANILABİLECEK?
Ürün sorunları çözümü desteği, eğitime ilişkin yeni kazançlardan ve diğer kazançlardan 2003 yazından itibaren yararlanılabilecek.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NI ZATEN ALMIŞTIM. YENİ KAZANÇLARDAN YARARLANABİLİR MİYİM?
Evet. Yazılım Güvencesi Lisansı kapsamına alınmış olan söz konusu lisanslarla bağlantılı yeni kazançlardan 2003 yazında yararlanmaya başlayabilirsiniz. Bu, Yükseltme Kazancı ve Kurumsal Anlaşma (Enterprise Agreement) dahil olmak üzere etkin Yazılım Güvencesi Lisansı’na sahip tüm müşteriler için geçerlidir.

BAZI SUNUCU LİSANSLARINI ZATEN ALMIŞTIM. BUNLARI KAPSAYACAK YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI ALABİLİR MİYİM?
Yazılım Güvencesi Lisansı yalnızca ilk Lisansı aldığınız sırada edinilebilir.m

BAZI SUNUCULARIM YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI KAPSAMINDA. TÜM LİSANSLARIMDA YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI KAZANÇLARINDAN YARARLANABİLİRMİYİM?
Hayır. Geçmişte de olduğu gibi yükseltme ve Yazılım Güvencesi Lisansı’nın şimdiki yeni destek kazançları yalnızca Yazılım Güvencesi Lisansı satın alınmış Lisanslar ile sınırlı olacaktır.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI DÜNYA ÇAPINDA KULLANILABİLİR Mİ VE TUTARLI MI?
Evet. Yazılım Güvencesi Lisansı dünya çapında kullanılabilir. Özel teklifler ve kullanılabilir diller bölgeden bölgeye farklılık gösterir.

BİR SUNUCU MÜŞTERİSİYSEM VE YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NI OPEN LİSANSI İLE ALIRSAM, NELERDEN YARARLANABİLİRİM?
Open Lisansı Yazılım Güvencesi Lisansı müşterilerinin tümü bütçe tahmini, öngörülebilirlik ve diğer pek çok özellikten yararlanabilir. Özellikle Open Lisansı programında, ödemeleri yayma olanağı, TechNet Online Concierge Chat kullanabilir, çevrimiçi eğitim kurslarına erişebilir ve sözleşmenizin süresi içinde piyasaya çıkan yeni sürümleri çalıştırma hakkına sahip olabilirsiniz.

BİR SUNUCU MÜŞTERİSİYSEM VE YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NI OPEN LICENSE VALUE ÜZERİNDEN ALIRSAM, NELERDEN YARARLANABİLİRİM?
Open License Value sözleşmesi Yazılım Güvencesi Lisansı müşterilerinin tümü TechNet Plus, Süresi Uzatılmış Düzeltme Desteği, telefon veya Web desteği talep etme hakları, Yeni Sürüm Hakları ve e-Öğrenim modüllerinden yararlanabilir.

BİR SUNUCU MÜŞTERİSİYSEM VE YAZILIM GÜVENCESİ’Nİ SELECT LİSANSI VEYA KURUMSAL ANLAŞMA (ENTERPRISE AGREEMENT) ÇERÇEVESİNDE ALIRSAM, NELERDEN YARARLANABİLİRİM?
Select Lisansı ve Kurumsal Anlaşma (Enterprise Agreement) Yazılım Güvencesi Lisansı müşterilerinin tümü Web tabanlı destek veya telefon desteği, TechNet Plus, Süresi Uzatılmış Düzeltme Desteği, e-Öğrenim ve Yeni Sürüm Hakları’ndan yararlanabilir.

KURUMSAL ÜYELİK ANLAŞMASI OLMASI DURUMUNDA YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NIN TÜM YENİ KAZANÇLARINDAN YARARLANABİLİR MİYİM?
Evet, ancak bu, yalnızca Yazılım Güvencesi Lisansı’nı hem sunucu lisansları hem de Microsoft’un diğer Toplu Lisans programlarıyla edinilmiş ilgili İstemci Erişim Lisansları için almış olmanız koşuluyla mümkündür. Microsoft Kurumsal Üyelik Anlaşması yalnızca masaüstü ürünleri (yani, Microsoft Office Professional, Microsoft Windows Professional ve Çekirdek İstemci Erişim Lisansları) için geçerli olduğundan, sunucu lisanslarının başka bir toplu lisans programı çerçevesinde alınması gerekir. Yazılım Güvencesi Lisansı’nın tüm yeni kazançlarından yararlanma hakkı kazanmak için tek gereksiniminiz, Sunucu lisanslarınız üzerindeki Yazılım Güvencesi Lisansı’yla birlikte Kurumsal Üyelik Anlaşması çerçevesinde Çekirdek İstemci Erişim Lisansı için edindiğiniz Yazılım Güvencesi Lisansı’dır.

Destek ve Araçlar
Kuruluşunuzun, iş sistemlerini çalışır durumda tutmak için Microsoft destek uzmanlarına, kaynaklara ve BT çalışanlarının verimli şekilde yazılım dağıtımı yapmasını sağlayan araçlara ve sorun çözme desteğine erişimi bulunmaktadır.

MASAÜSTÜ İÇİN HANGİ DESTEK VE ARAÇLARDAN YARARLANILABİLİR?
Masaüstü için Yazılım Güvencesi Lisansı’na, TechNet Online Concierge Chat, uygun müşteriler için Kurumsal Kaynak Lisanslama Programı (ESLP), Microsoft Windows Önceden Yükleme Ortamı (WinPE) ve Kurumsal Hata Bildirimi (CER) dahildir. Kullanılabilirlik teklife/ bölgeye göre değişebilir.

TECHNET ONLINE CONCIERGE CHAT NEDİR?
TechNet, BT uzmanlarınızın Microsoft ürünlerini planlamasına, dağıtmasına ve bakımını yapmasına yardımcı olan pek çok kaynağıyla üretkenliği en üst düzeye çıkarır. TechNet Online Concierge Chat, BT uzmanları için tasarlanmış ve Online Concierge Chat yardımlı Web tabanlı arama ve özel içerik Web sitesi erişimini içeren kullanışlı bir kendi kendine öğrenme ortamıdır.

ONLİNE CONCİERGE CHAT NEDİR?
Online Concierge Chat, BT uzmanlarının Microsoft Support Knowledge Base’de, TechNet Web sitesinde ve diğer çevrimiçi Microsoft kaynaklarında gereksinim duydukları kaynakları bulmasına yardımcı olan Microsoft çevrimiçi danışmanıyla gerçekleştirilen bire bir Web tabanlı yardım aramasıdır. Online Concierge Chat 7 gün 24 saat yardımlı Web arama oturumlarında doğru teknik bilgileri bulma verimliliğini artırır.

HANGİ ÖZEL İÇERİK KULLANILABİLİR?
TechNet Online Concierge Chat, BT uzmanlarının Microsoft yazılımlarını dağıtmasına ve yönetmesine yardımcı olan nasıl yapılır başlıklı makaleleri, hizmet paketi yüklemelerini, güvenlik düzeltme eklerini, brifingleri ve ayrıntılı raporları kapsayan çok sayıda özel içeriğe erişim sağlar.

WINDOWS ÖNCEDEN YÜKLEME ORTAMI (WinPE) NEDİR?
Microsoft Windows XP Professional’ı temel alan ve BT uzmanlarının masaüstlerini güncel durumda tutmak için daha az zaman ve çaba harcamasını sağlamak üzere otomasyonla dağıtımı hızlandıran özel çözümler üretmesine olanak veren bir araçtır. WinPE, Windows Kur’u, komut dosyalarını ve görüntü uygulamalarını çalıştırabilir.

KURUMSAL HATA BİLDİRİMİ NEDİR?
Bu, BT uzmanlarının dağıtım düzeltmelerini ve çözümlerini kontrol etmek üzere hata bilgilerini denetlemesine ve gözden geçirmesine olanak veren bir araçtır.

SUNUCULAR İÇİN HANGİ DESTEK VE ARAÇLAR KULLANILABİLİR?
Sunucu Lisansları için Yazılım Güvencesi Lisansı sorun çözme desteğini, TechNet Plus’ı, Süresi Uzatılmış Desteği, Microsoft Windows Önceden Yükleme Ortamı’nı (WinPE) ve Kurumsal Hata Bildirimi’ni kapsar. Kullanılabilirlik teklife ve bölgeye göre farklılık gösterir.

TECHNET PLUS NEDİR?
TechNet Plus, BT uzmanlarına yönelik olarak tasarlanmış ve TechNet Online Concierge Chat yanı sıra Yönetilen Haber Grupları’na ve TechNet Plus Üyelik Ortamı’na erişim sağlayan kullanışlı bir kendi kendine öğrenme ortamıdır.

MICROSOFT İLE ZATEN PREMIER SUPPORT ANLAŞMAM VARSA NEDEN YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NDAKİ DESTEK KAZANÇLARINA GEREKSİNİM DUYAYIM?
Yazılım Güvencesi Lisansı ile Premier sunucu ortamınızı eksiksiz bir şekilde kapsam altına almak üzere bir arada çalışır. Yazılım Güvencesi Lisansı sorunları tanımlamak ve çözümlemek üzere Web desteği veya iş saatlerinde telefonla destek sunar. Premier Support, Yazılım Güvencesi Lisansı olmayan ürünleri destekleyerek ortamınızı eksiksiz şekilde kapsam altına alır ve daha kısa yanıt süresiyle birlikte telefonla Yazılım Güvencesi Lisansı Sorun Çözme Desteği kapsamını 7gün 24 saate yükseltir. Ayrıca, Premier küçük sorunları ciddi sorunlara dönüşmeden çözümlemek üzere tasarlanmış geniş bir hizmetler yelpazesi sunar; bunların tümü bir Premier Teknik Hesap Yöneticisi üzerinden yönetilmektedir.

ARTIK YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NA SAHİP OLDUĞUMA GÖRE, SUNUCU DESTEĞİ İÇİN PREMIER SUPPORT OLAYLARINDA ARADIĞIM KİŞİDEN FARKLI BİRİNİ Mİ ARAMAM GEREKİR?
Hayır. Bizimle Yazılım Güvencesi Lisansı kapsamına aldığınız bir Lisans nedeniyle bağlantı kurmanızdan veya Premier Support sözleşmenizin parçası olarak edindiğiniz bir olayı kullanmanızdan bağımsız olarak, sorun çözme isteklerinizi geçmişte yapmış olduğunuz gibi iletebilirsiniz. Size şimdi yardımcı olan iyi eğitimli ve deneyimli aynı destek uzmanları Web üzerinden veya telefonla yönelttiğiniz soruları yanıtlamak üzere yine orada olacaktır. Yazılım Güvencesi Lisansı’nın bir parçası olarak, Yazılım Güvencesi Lisansı içindeki sorun çözme isteklerini iletmek üzere Microsoft ile bağlantı kurarken sunmanız gereken bir Yazılım Güvencesi Lisansı Erişim Kimliği’nin de verileceğini unutmayın.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI KAPSAMINDAKİ LİSANSLAR İÇİN HANGİ TÜRDEN DESTEK KONULARINDA MICROSOFT İLE BAĞLANTI KURABİLİRİM?
Yazılım Güvencesi Lisansı kapsamındaki konu türleri yanıt verilebilir ve teknik işlem sorunları olarak tanımlanabilir. Yazılım sorunları işletme etkinliklerinizi etkilemeye başladığında, sorununuzu olabildiğince çabuk şekilde çözümlemek için gereken ayrıntılı kaynaklarla birlikte hızlı ve güvenilir desteğe gereksinim duyarsınız. Artık size gereken desteği Yazılım Güvencesi Lisansı veriyor.
Doğası gereği daha proaktif önlemler ve danışmanlık gerektiren konular Yazılım Güvencesi Lisansı içinde değildir, ancak bunlar yine de Premier Support Programı çerçevesinde Microsoft’tan edinilebilir.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI 7 GÜN 24 SAAT TELEFON DESTEĞİ VERİYOR MU?
Evet, Microsoft Teknik Destek Ekibi tarafından tüm server editionları, Microsoft Windows ve Microsoft Office uygulamaları da dahil olmak üzere MSDN hariç bütün Microsoft ürünlerine 24x7 telefon desteği verilmektedir. Anlaşma kapsamında hak edilen adetler kadar sunulan bu hizmete ek olarak, mesai saatlerinde sınırsız* web desteğide sunulmaktadır. Yazılım güvencesi lisansı olan sunucu ve kullanıcı erişim lisansları (CAL) yatırımıyla doğru orantılı olarak artan adette telefon desteği almak için çağrı hakkı kazanılır.

KURULUŞUMDA ÇALIŞANLARDAN HERHANGİ BİRİ YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI KAPSAMINDAKİ BİR SUNUCU İÇİN DESTEK ALMAK İÇİN ARAYABİLİR Mİ?
Destek almak üzere arayabilecek kişi sayısına sınırlama getirilmiştir; bu, Yazılım Güvencesi Lisansı’nı edindiğiniz lisans programı türüne ve indirim düzeyine bağlıdır. Diğer teknoloji ortaklarınızın Yazılım Güvencesi Lisansı kapsamında desteğe erişebilecek taraflar olarak listeye eklenebileceğini unutmayın.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI İLE YARARLANABİLECEĞİM ONLINE CONCIERGE CHAT NEDİR?
Online Concierge, bir Microsoft Çevrimiçi Danışman ile kullanıcı arasında bire bir, web tabanlı ve yardımlı arama sohbeti oturumudur. BT uzmanlarının sorunlarını daha verimli şekilde kendi kendilerine çözmelerine ve içerde gidermelerine olanak vererek Microsoft.com’da bulunan zengin bilgi kaynağından hızlı bir biçimde yararlanma yeteneği kazandırır.

ONLINE CONCIERGE CHAT VE TECHNET PLUS ARASINDAKİ FARKLILIKLAR NELERDİR?
TechNet Online Concierge Chat şunları sağlar:
• İlgili teknik bilgilerin bulunmasına yardım edebilecek bir Microsoft Çevrimiçi Danışmanı’yla yapılan bire bir, Online Concierge Chat erişimi
• Oturum yüklemeleri, uygulamalı laboratuar materyalleri, örnek kodu, sponsor yüklemeleri ve pek çok Microsoft olayından akışlı ortamlar gibi özel içeriğe erişim
TechNet Plus, TechNet Online Concierge Chat ve şunları sağlar:
• Microsoft mühendislerinden ve geliştiricilerinden oluşan Yönetilen Haber Grupları’na erişim
• Aylık düzeltme ekleri, hizmet paketleri ve CD biçimindeki güvenlik setleri teslimini içeren TechNet Plus Üyelik Ortamı.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NIN AMAÇLARI AÇISINDAN HANGİ SUNUCU ÜRÜNLERİ “ENTERPRISE EDITION” OLARAK DEĞERLENDİRİLİR?
• Application Center Server
• BizTalk Server Enterprise Edition
• Commerce Server Enterprise Edition
• Content Management Server
• Exchange Enterprise Server
• Exchange ConferencIng Server
• Internet Security and Acceleration Server Enterprise Edition
• Microsoft Operations Manager
• Mobile Information Server Enterprise Edition
• SharePoint Portal Server
• SQL Server Enterprise Edition
• System Management Server
• Windows Server Advanced Edition

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NA HANGİ YENİ ARAÇLAR DAHİLDİR VE BUNLAR NELER YAPAR?
Yazılım Güvencesi Lisansı, sunucu ve Masaüstü Lisansları için Kurumsal Hata Bildirimi’ni (CER) içerir. Kurumsal hata bildirimi, yöneticilerin çözümleme için hata bilgilerini yakalamasına ve hangi raporların Microsoft’a gönderildiğini kontrol etmesine olanak verir.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’NDAKİ YÖNETİLEN HABER GRUPLARI NEDİR?
Microsoft Yönetilen Haber Grupları, BT uzmanlarının sorularına kendileriyle aynı ürünleri kullanan kişilerden zamanında ve doğru yanıtlar alabilmesini sağlamak üzere tasarlanmıştır. Microsoft destek personeli bilgilerin doğruluğunu güvence altına almak amacıyla haber gruplarını denetlemektedir.

TECHNET PLUS ÜYELİK ORTAMI NEDİR?
Bu, BT uzmanlarının Microsoft ürünlerini planlamasına, dağıtmasına, yönetmesine ve bu ürünlere kendilerinin destek vermesine yardımcı olan araçlar, beta ve değerlendirme yazılım ve kaynakları sağlayan aylık bir üyelik hizmetidir.

HANGİ SORUN ÇÖZME DESTEĞİ VERİLMEKTEDİR?
Yazılım Güvencesi Lisansı Web üzerinden ve iş saatlerindeki telefon desteğiyle sorun çözme desteği sunar.
• Sunucularında Standart Edition kullanan Select Lisansı ve Kurumsal Anlaşma (Enterprise Agreement) müşterileri, Web tabanlı sorun çözme kapsamına girer.
• Sunucularında Enterprise Edition kullanan Select Lisansı ve Kurumsal Anlaşma (Enterprise Agreement) müşterileri iş saatlerinde telefonla ve Web tabanlı sorun çözme kapsamına girer.
• Yazılım Güvencesi Lisansı kapsamında en az beş sunucusu bulunan Open Vadeli Lisansı ve Open Üyelik lisansı müşterileri, sözleşme düzeyinde iki Web tabanlı sorun çözme isteği iletme hakkı elde eder. Kapsam içindeki en az bir sunucu lisansı Enterprise Edition ise iki Web tabanlı sorun çözme isteği iş saatlerinde telefonla sorun çözme desteğini de kapsayacak şekilde yükseltilir. Ayrıntılı bilgi için www.microsoft.com/licensing adresindeki Microsoft Yazılım Güvencesi Lisansı Müşteri Kılavuzu’na bakın.

Eğitim
Artık herkes hem canlı hem de çevrimiçi olarak eğitimin pek çok düzeyine erişim sağlayıp çok daha verimli olabilir ve kendi belirlediği tempoda öğrenme esnekliği elde eder. Çalışanlar yeni ürünlerin kullanımında hemen hızlanabilir, BT uzmanları ise kendilerini en son teknik bilgilerle donatabilir. Çalışanları en son bilgilerle donatılmış şirketler daha üretkendir ve iş dünyasında avantalı duruma geçer; ayrıca, BT çalışanlarınız yardım masası telefonlarına ve son kullanıcı eğitimine daha az süre harcayabilir.

HANGİ EĞİTİM TÜRLERİNDEN YARARLANILABİLİR?
Eğitim, lisans sözleşmenize bağlı olarak iki düzeyde verilmektedir: e-Öğrenim ve Microsoft Sertifikalı Teknik Eğitim Merkezleri’ndeki (CPLS) eğitmen gözetimindeki kurslar.

MICROSOFT CPLS NEDİR?
Microsoft Sertifikalı Teknik Eğitim Merkezleri (CPLS) Microsoft’un öğrenim ürünleri ve hizmetleri sunduğu ana kanaldır. Bunlar, Microsoft tarafından BT uzmanlarına ve geliştiricilere teknoloji üzerine doğru ve güncel bilgiler vermek üzere yetkilendirilmiş eksiksiz hizmet veren, dünya çapında eğitim şirketleridir. Dünya çapında 1.500’ün üzerinde Microsoft CTEC eğitim merkezinde hem eğitmen gözetiminde hem de çevrimiçi ve temposu katılımcılar tarafından belirlenen Microsoft Official Curriculum kursları verilmektedir.

EĞİTİM BELGELERİNİN İŞLEVİ NEDİR??
Masaüstü için Yazılım Güvencesi Lisansı aldığınızda lisans programına ve yeterli lisans sayısına bağlı olarak, belirli sayıda eğitim belgesine hak kazanırsınız. Belirtilen kurslarda kullanılabilecek belgelerin lisans dönemi içinde kullanılması gerekir.

NEDEN SUNUCU LİSANSLARI İÇİN YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI’YLA BİRLİKTE EĞİTİM BELGELERİ VERİLMİYOR?
Microsoft, Yazılım Güvencesi Lisansı’nı geliştirirken binlerce müşteriyle görüşmüş ve bunlar sunucu lisansına sahip olmanın başlıca kazancının sınıfta eğitim olduğunu belirtmemişlerdir. Masaüstü Lisansları olan müşteriler söz konusu eğitime değer vermektedir ve bu nedenle masaüstü ürünleri için verilen Yazılım Güvencesi Lisansı sunucu ürünü kurslarında kullanılabilecek Eğitim Belgeleri içerir.

KAZANÇ YÖNETİCİSİ ÜÇ GÜN DEĞERİNDEKİ BİR BELGEYİ BEŞ GÜNLÜK BİR KAZANCA NASIL DÖNÜŞTÜREBİLİR?
Kazanç Yöneticisi, ilk belgeyi iptal eder ve seçilen gün sayısına göre yeni bir belge düzenler.

MICROSOFT CTEC’DE KULLANILMAK ÜZERE AYRILMIŞ BİR KAZANÇ NASIL İPTAL EDİLEBİLİR?
Kazanç Yöneticisi “iptal etme” tarihinden önceki kazancın rezervasyonunu kaldırabilir. “İptal etme” tarihi, Kazanç Yöneticisi’nin bir kazancın rezervasyonunu kaldırabileceği veya kazancı iptal edebileceği son gündür. Bu tarih, Microsoft CTEC’nin belgeyi kendi tesislerinde yerel kullanım koşullarına göre kullanılmak üzere ayırmasıyla belirlenir.

KAZANÇ YÖNETİCİSİ AYRILMIŞ, ANCAK KULLANILMAMIŞ BİR KAZANCI İPTAL EDEBİLİR Mİ?
Belge, Microsoft CTEC tarafından belirlenen “iptal etme” tarihinden önce iptal edilebilir.

KAZANÇ YÖNETİCİSİ BİRDEN ÇOK KAYDA AİT EĞİTİM GÜNLERİNİ BİRLEŞTİREBİLİR Mİ?
Yazılım Güvencesi Lisansı hizmet merkezi kayıtları İşletme Yöneticisi adına birleştirecektir.

X ÜLKESINDEKİ KAZANÇ YÖNETİCİSİ BİR KAZANCI Z ÜLKESİNDE EĞİTİM ALANLARA ATAYABİLİR Mİ?
Evet. Eğitim Belgeleri, Kazançlar Yöneticisi’nin bulunduğu yerden bağımsız olarak dünya çapında herhangi bir katılımcı Microsoft CTEC’de eğitim alan biri tarafından kullanılmak üzere atanabilir.

EĞİTİM ALAN, MICROSOFT SERTİFİKALI TEKNİK EĞİTİM MERKEZİ’NDEKİ (CTEC) KURS REZERVASYONUNU NASIL İPTAL EDEBİLİR?
“İptal etme” tarihinden önce olması durumunda, eğitim alan kişi ayrılmış Eğitim Belgesi’ni iptal etmek üzere Kazanç Yöneticisi ile bağlantı kurar.
“İptal etme” tarihi geçmişse, eğitim alan kişi belgeyi iptal etmek için doğrudan Microsoft CTEC ile bağlantı kurar. Bu durumda, Microsoft CTEC talebi ele alırken takdir hakkını kullanır.

EĞİTİM ALAN KİŞİNİN, ONAYLANMIŞ MICROSOFT CTEC KURSLARI LİSTESİNDE BULUNMAYAN BİR SINIFA KATILMAYI İSTEMESİ DURUMUNDA NE OLUR?
Yalnızca onaylanmış listedeki kurslara katılmak olanaklıdır.

EĞİTİM ALANIN MICROSOFT CTEC EĞİTİM DENEYİMİNDEN MEMNUN KALMAMASI DURUMUNDA NE YAPMASI GEREKİR?
Microsoft CTEC’nin eğitim alanlara yönelik memnuniyet politikası, eğitim alanın bir sınıfa yeniden katılmasına olanak verir.

EĞİTİM ALANIN SINIFI BIRAKMASI, ANCAK DAHA SONRA YENİDEN ALMAK İSTEMESİ DURUMUNDA HANGİ SEÇENEKLER KULLANILABİLİR?
Bu durumda, yerel Microsoft CTEC ilkeleri geçerlidir.

e-ÖGRENİM TEKLİFLERİ NELERDİR?
Yazılım Güvencesi Lisansı e-Öğrenim, temposunu katılımcının belirlediği etkileşimli Microsoft yazılımı eğitim modüllerine kendi PC’nizde istediğiniz zaman kolayca erişebilmenizi sağlar.

BUNUN YERİNE TEMPOSU KATILIMCI TARAFINDAN BELİRLENEN MELL EĞİTİM KURSLARINA KATILABİLİR MİYİM?
MELL ve eMoc kursları üzerinden yararlanılan her iki e-Öğrenim içeriği Yazılım Güvencesi Lisansı teklifine dahil edilecektir.

SELECT LİSANSI BULUNAN MASAÜSTLERİMİN TÜMÜ YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI KAPSAMINDA DEĞİL. BAŞKA KULLANICILARIMA E-ÖĞRENİM KURSLARINI LİSANSI VEREBİLİR MİYİM?
Evet, Select Lisansı veya Open Lisansı müşterisi olmanız durumunda diğer masaüstleriniz için de Microsoft e- Öğrenim Kitaplığı (MELL) lisansı alabilirsiniz.

YAZILIM GÜVENCESİ LİSANSI KAPSAMINDA VERİLEN E-ÖĞRENİM’DE BİRİNCİ DERECE TEKNİK DESTEK KİMLER TARAFINDAN SAĞLANIR?
e-Öğrenim ürünü de diğer Microsoft ürünleriyle aynı şekilde desteklenir. e-Öğrenim’i yükleme ve dağıtımını yapma hakkında herhangi bir sorunuz varsa Microsoft Ürün Desteği’ne başvurabilirsiniz.

E-ÖĞRENİM DAĞITIMINDAN KİM SORUMLUDUR?
e-Öğrenimin dağıtımından müşteri sorumludur. Yazılım Kur uygulaması dağıtımın gerçekleştirilmesine yönelik birkaç olanak sunmaktadır (tek istasyon ve Web sunucusu). Müşteriler dağıtım yardımı almak için Ürün Desteği’ne başvurabilir.